Большая масса людей смотрят и делают выводы только видя то что на поверхности. В психологии это называется «ошибкой выжившего» (есть очень много формулировок) в восприятии, а вот маркетинге более точней это катастрофой позиционирования.

Глянем на картинку. Итак это классический пример искажения восприятия:

1. Смотрим — Человек совершил мелкую ошибку, и она на виду. Громкий проступок или один «косяк» стал его витриной. И тут общество выносит вердикт: «Он плохой». При этом никто не смотрит глубже, где скрыта огромная глыба из системных добрых дел и достижений.
2. Теперь потивоположность — Человек транслирует идеальную картинку (СММ постаралось)). Его «верхушка» — это правильные слова, красивые жесты, внешний вид. Смотрим под воду где скрыта огромная масса гнили. Но однако мир ему аплодирует, потому что судит исключительно по «фасаду».

Исходя из своего опыта в большинстве  бизнесов и личных брендов всё работает точно так же давайте рассмотрим:

1. Клиент видит один или два негативных отзывов ( скорей всего это конкуренты)  и списывает со счетов компанию, которая 10 лет строила безупречный сервис и продукт. Один «грех» так сказать а может и нет, на поверхности перечеркивает тонны «добрых дел» что находиться под водой.
2. Клиент видит красивый пост в соцсетях (над этим стараются все маркетологи рекламщики) и покупает у того, чьи процессы рассыпаются, а продукт не несет ценности. Он купил «фантик», не поняв скрытых рисков.

Теперь Ключевая проблема: Мы судим людей и бренды по случайным вспышкам (ошибкам), игнорируя их невидимый фундамент. И одновременно оправдываем тех, кто просто научился строить красивый фасад.

Получатся интересная алегория:

Репутация  это не то, кем вы являетесь на самом деле. Репутация  это то, что люди успели заметить.

Обратите внимание если вы не управляете тем, что находится «над водой», за вас это сделают другие совершенно не компетентные люди. Можно быть бесконечно профессиональным но «под водой», а если на поверхности виднеются небольшие ошибки скорей всего рынок вас погубит.

В системном маркетинге я стараюсь решать именно эту задачу: Чтобы не происходила подмена ценностей. Старюсь чтобы именно истинный  «фундамент» который складывается из опыта, качества и результатов не остался похороненным под водой, а работал на ваше имя.

Хотите, чтобы вас оценивали по фактам, а не по случайным «вершинам айсберга»? Значит, пришло то время где надо строить систему, а не надеяться на всякие случайности.

#маркетинг #репутация #системныйбизнес #психологияпродаж #личность #бизнесстратегия #бренд